support
Hieronder vindt je de meest gestelde vragen. Mocht die van jou er niet tussenzitten, neem dan contact op.
I. Eerste stappen
1. Wat zijn de systeemvereisten om mijn games te spelen?
2. Hoe kan ik de games downloaden?
3. Hoe kan ik de game spelen na de installatie?
4. Hoe koop ik een game?
5. Kan ik de game op cd-rom bestellen?
6. Hoe kan ik de volledige versie spelen nadat ik de game gekocht heb?
II. Aankoop- en registratie-informatie
1. Ik heb de game gekocht en het werkt niet. Wat moet ik doen?
2. Ik kan de game niet kopen, ik ontvang een foutmelding. Wat moet ik doen?
3. Hoe krijg ik de registratiesleutel van de gekochte game?
4. Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen en heb geen registratiesleutel. Wat moet ik doen?
5. Mijn registratiesleutel werkt niet / De game zegt: Verkeerde e-mail of sleutel. Wat kan ik doen?
6. Ik ben mijn registratiesleutel kwijt, hoe kan ik het vinden?
7. Ik ben mijn game kwijtgeraakt, ik kan het niet op mijn computer vinden. Hoe kan ik het terug krijgen?
8. Ik heb mijn e-mailadres veranderd, moet ik contact met jullie opnemen?
9. Ik heb geen creditcard/Ik geef mijn creditcardgegevens liever niet online. Hoe kan ik jullie games aanschaffen?
10. Moet ik enige vorm van belasting betalen? Wat is BTW? Wie moet het betalen?
III. Problemen tijdens het spelen
1. De game wil niet opstarten of werkt niet goed. Wat moet ik doen?
2. Mijn scherm is zwart en de game verschijnt niet. Wat moet ik doen?
3. De game loopt erg traag. Wat moet ik doen?
4. De weergave of het geluid van de game werkt niet naar behoren. Wat kan ik doen?
IV. Problemen met online games
1. Ik probeer de game online te spelen, maar ik zie alleen een wit scherm, of een wit scherm met een rood kruis.
I. Eerste stappen
1. Wat zijn de systeemvereisten om mijn games te spelen?
Elke game heeft zijn eigen systeemvereisten. Wanneer je op Meer info/kopen klikt, kun je meer lezen over de systeemvereisten voor iedere game en kun je zien of je systeem geschikt is voor deze games.
Voor veel games is de software DirectX van Microsoft nodig. Om DirectX te installeren, moet je het volgende bestand downloaden: http://www.microsoft.com/downloads/Browse.aspx?displaylang=en&categoryid=2
2. Hoe kan ik de games downloaden?
Klik op de knop Downloaden die op elke gamepagina staat. Wanneer je wordt gevraagd of je het bestand wilt opslaan of openen, klik dan op Openen om verder te gaan.
Er zal automatisch een korte installatieprocedure starten op je computer. Blijf de instructies volgen en binnen twee minuten kun je de game spelen.
3. Hoe kan ik de game spelen na de installatie?
Nadat de installatie is voltooid, verschijnt er een pictogram van de game op je bureaublad. Dubbelklik op het pictogram om de game te spelen.
4. Hoe koop ik een game?
Klik op de knop Kopen op de pagina van het game. Installeer de demo voordat je de game aanschaft.
5. Kan ik de game op cd-rom bestellen?
Wanneer je de game koopt, kun je de cd-optie aanklikken. Nadat je het land uit de lijst hebt gekozen, heb je meteen de mogelijkheid om de extra verzendkosten te bekijken.
Het is over het algemeen makkelijker om de game direct van het internet te downloaden. Het bezorgen van de cd kost normaal gesproken minder dan twee weken, internationale bezorgingen uitgezonderd.
6. Hoe kan ik de volledige versie spelen nadat ik de game gekocht heb?
Klik op het gamepictogram op je bureaublad, net zoals je deed toen je de volledige versie kocht. Eenmaal gekocht, zal de demoversie automatisch ontgrendeld moeten zijn.
Als de game niet automatisch is ontgrendeld, voer dan de registratiesleutels in die je zijn toegezonden in de bevestigingsemail.
Om de registratiesleutel in te voeren, dien je het volgende te doen:
1) Ga naar de bevestigingsemail (Dit is de e-mail die wij je hebben verstuurd om de aankoop te bevestigen). In die e-mail vind je de registratiesleutel. Deze registratiesleutel is een speciale code die uit cijfers en letters bestaat. Schrijf de registratiesleutel op
1. Ik heb de game gekocht en het werkt niet. Wat moet ik doen?
Koop de game niet nog een keer. Probeer de game eerst een tweede keer te downloaden en te installeren. Als dat niet werkt, voer je registratiesleutel in door middel van de volgende stappen:
1) Ga naar de bevestigingsemail (Dit is de e-mail die wij je hebben verstuurd om de aankoop te bevestigen). In die e-mail vind je de registratiesleutel. Deze registratiesleutel is een speciale code die uit cijfers en letters bestaat. Schrijf de registratiesleutel op
2) Open de game
3) Klik op de knop Registratiesleutel invoeren
4) Voer de sleutel in de aangegeven ruimte in.
2. Ik kan de game niet kopen, ik ontvang een foutmelding. Wat moet ik doen?
Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld hierbij de exacte foutmelding die je krijgt. Het ondersteuningsteam van Oberon zal haar best doen om het probleem op te lossen zodat je snel weer kunt spelen.
3. Hoe krijg ik de registratiesleutel van de gekochte game?
Normaal gesproken heb je de registratiesleutel niet nodig aangezien de game automatisch wordt geactiveerd na de aankoop. Mocht je toch technische problemen ondervinden, probeer dan de registratiesleutel te gebruiken die in de bevestigingsemail staat die wij je hebben verzonden en volg deze stappen:
1) Ga naar de bevestigingsemail (Dit is de e-mail die wij je hebben verstuurd om de aankoop te bevestigen). In die e-mail vind je de registratiesleutel. Deze registratiesleutel is een speciale code die uit cijfers en letters bestaat. Schrijf de registratiesleutel op
2) Open de game
3) Klik op de knop Registratiesleutel invoeren
4) Voer de sleutel in de aangegeven ruimte in.
4. Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen en heb geen registratiesleutel. Wat moet ik doen?
Als je de game bij ons hebt gekocht, versturen wij je een bevestigingsemail. Als je het nog niet hebt ontvangen, dan heb je misschien het verkeerde e-mailadres ingevoerd of is er een probleem met je e-mail. Zorg ervoor dat er voldoende ruimte in je mailbox is en kijk ook of je e-mailprogramma ons mailtje niet als spam ziet.
Je kunt uiteraard ook je aankoopinformatie bekijken of zoeken.
Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.
5. Mijn registratiesleutel werkt niet / De game zegt: Verkeerde e-mail of sleutel. Wat kan ik doen?
Je registratiesleutel kan alleen op de computer worden gebruikt waarop je de game gekocht hebt.
Er zijn geen O's (letters) alleen 0 (nullen, nummers). Om misvattingen te voorkomen kun je zowel de registratiesleutel als het e-mailadres vanuit je bevestigingsemail knippen en plakken zoals hier uitgelegd:
1) Beweeg de muiscursor (de I-vorm) naar de linkerkant van de code (of tekst) die je wilt kopiëren. Klik met de linker muisknop en schuif over de tekst die je wilt selecteren. Je moet nauwkeurig zijn. Laat de muisknop los. Je zult zien dat de tekst geselecteerd is.
2) Wanneer de cursor op de geselecteerde tekst staat, klik je een keer met de rechter muisknop. Hierdoor wordt er een klein menu geopend. Kies kopiëren door opnieuw met de linker muisknop te klikken. De tekst is nu gekopieerd.
3) Ga naar het document of de plek (de registratiebalk) waar je de tekst wilt plaatsen. Plaats de cursor daar.
4) Wanneer je daar bent, klik je op de rechter muisknop om zo het kleine menu weer te openen. Klik met de linker muisknop om te plakken.
Nu zou je de gehele code moeten zien op de juiste plaats.
Nog steeds een foutmelding
6. Ik ben mijn registratiesleutel kwijt, hoe kan ik het vinden?
Als je de game van ons gekocht hebt, klik dan op "Bestelinformatie tonen of zoeken."
Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.
7. Ik ben mijn game kwijtgeraakt, ik kan het niet op mijn computer vinden. Hoe kan ik het terug krijgen?
Bezoek je eigen game pagina en klik op de knop Volledige versie downloaden. Wanneer je wordt gevraagd of je het bestand wilt openen of opslaan, klik je op Openen om verder te gaan.
8. Ik heb mijn e-mailadres veranderd, moet ik contact met jullie opnemen?
Het e-mailadres is onderdeel van je persoonlijke code. Je oude e-mailadres blijft werken samen met je code, ook na verandering. Neem dan alleen contact met ons op wanneer je informatie wilt inwinnen over nieuwe games en speciale aanbiedingen die we zo nu en dan hebben.
9. Ik heb geen creditcard/Ik geef mijn creditcardgegevens liever niet online. Hoe kan ik jullie games aanschaffen?
Je hoeft geen creditcard te hebben om de games aan te schaffen. Je kunt gebruik maken van onder andere machtiging of een bankoverschrijving om de game te kopen. Neem contact met ons op en noem de games die je wilt kopen. Wij doen ons best om je verder te helpen.
10. Moet ik enige vorm van belasting betalen? Wat is BTW? Wie moet het betalen?
BTW is een algemene consumentenbelasting in de EU die aan de waarde van goederen en services wordt toegevoegd. Dit geldt alleen voor inwoners van de EU. Voor meer informatie hierover: Belasting Toegevoegde Waarde (BTW).We houden ook verkoopbelasting voor Colorado in.
II. Problemen tijdens het spelen
1. De game wil niet opstarten of werkt niet goed. Wat moet ik doen?
Veel problemen kun je oplossen door de game te verwijderen en dan de game opnieuw te downloaden. Dit kan komen door oude of beschadigde documenten. Om een frisse download uit te kunnen voeren, moet je eerst je browsercache legen. Om je browsercache te legen, open je je internet-browser (dit is meestal Internet Explorer) Ga dan naar Extra, en open Opties, klik dan op Bestanden verwijderen. Doe niets tijdens het downloaden van de volledige versie. Zorg ervoor dat er geen andere programma's zijn geopend tijdens de installatie van de game.
2. Mijn scherm is zwart en de game verschijnt niet. Wat moet ik doen?
Het is mogelijk dat je niet de nieuwste versie van DirectX op je computer hebt geïnstalleerd. Download hier de nieuwste DirectX voor je pc.
3. De game loopt erg traag. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat je computer de juiste specificaties heeft. Sluit alle andere programma's af.
Het is mogelijk dat je de computer opnieuw moet opstarten en het opnieuw moet proberen
4. De weergave of het geluid van de game werkt niet naar behoren. Wat kan ik doen?
Controleer of de stuurprogramma’s actueel zijn. Als dat niet het geval is, installeer dan de laatste stuurprogramma’s van de fabrikant van je video- of geluidskaart. Neem contact met ons op als je problemen hebt.
III. Problemen met online games
1. Ik probeer de game online te spelen, maar ik zie alleen een wit scherm, of een wit scherm met een rood kruis.
Om deze game te kunnen draaien, moet de laatste versie van de volgende componenten zijn geïnstalleerd: Java, Flash and Shockwave
Ik heb geen registratiecode ontvangen. Wat nu?
Indien je geen ode hebt ontvangen, kun je ons helpen je probleem extra snel op te lossen. Neem daartoe de volgende gegevens op in je bericht:
- - Spel dat je hebt aangeschaft
- - E-mailadres dat je hebt gebruikt bij je bestelling
- - Bestelnummer van je bestelling